Der Moment, in dem der Bildschirm mit dem Anmeldefeld schon offen ist und Sie nur noch E-Mail-Adresse und Passwort brauchen, um dort weiterzumachen, wo Sie aufgehört haben.
Sobald das Anmeldefenster offen ist, führt derselbe Weg am Rechner wie am Handy in vier Schritten bis ins Konto.
Sobald der Bildschirm nach dem Absenden zurück auf das Anmeldefeld springt, hilft diese Reihenfolge, den Grund zu finden, ohne wilde Versuche.
Was das Konto nach dem Klick zeigt. Nach dem Klick auf den Anmeldeknopf zeigt das Konto zuerst das Guthaben in Euro und daneben die Umsatzbedingungen des laufenden Bonus, falls einer aktiv ist. Ein Blick in die Umsatzhistorie verrät, welche Einsätze der letzten Tage gezählt haben und welche nicht. Wer sein Spiel begrenzen möchte, findet unter den Verantwortungsbereichen Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungszeitlimits, die sich dort sofort setzen lassen. Auszahlungen stoßen Sie ebenfalls im Konto an: Der Mindestbetrag liegt bei 16 €, nach oben sind bis zu 60.000 € möglich, und die Bearbeitung dauert üblicherweise einundzwanzig Minuten. Bonuspunkte und Freispiele bleiben an derselben Stelle sichtbar, an der sie gutgeschrieben wurden.
Zwei Angaben, ein Zugang. Kurz bevor Sie sich anmelden, halten Sie zwei Dinge bereit: die E-Mail-Adresse, mit der Sie das Konto eröffnet haben, und das damals gewählte Passwort. Beides zusammen bildet den Zugang, ein Nutzername ist nicht nötig. Prüfen Sie außerdem, ob Sie die Adresse noch abrufen können, denn dorthin geht später jeder Wiederherstellungslink. Liegt die Registrierung lange zurück, lohnt ein Blick in das Postfach nach der Bestätigung von damals. Wer die Zugangsdaten in einem Passwortspeicher ablegt, erspart sich beim nächsten Mal das Suchen. Ein Zettel am Bildschirmrand ist dagegen die unsicherste Variante, besonders in einem Haushalt mit mehreren Personen.
Wenn der Zugang nicht mehr aufgeht. Ist das Konto gesperrt, führt der erste Schritt über die Wiederherstellung: Fatpirate Casino schickt einen Link an die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, über den sich der Zugang neu einrichten lässt. Bleibt die Nachricht aus, prüfen Sie den Spam-Ordner, bevor Sie ein zweites Mal anfordern. Danach folgt die Prüfung der Person, und hier ist Geduld gefragt: Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Nachweis zum Zahlungsmittel werden innerhalb von vierzig Stunden gesichtet. Erst wenn diese Unterlagen vorliegen und passen, wird das Konto wieder voll nutzbar. Wer die Dokumente gleich beim ersten Anlauf vollständig und gut lesbar einreicht, verkürzt die Wartezeit spürbar.
Gilt am Telefon dasselbe Konto?. Am Rechner öffnet sich das Konto im Browser, und dort liegen alle Bereiche nebeneinander: Limits, Historie und Auszahlungen sind mit wenigen Klicks erreichbar. Auf dem Telefon erscheint dieselbe Anmeldung, nur enger gesetzt, und die Inhalte rutschen untereinander. Angemeldet bleiben Sie in beiden Fällen mit derselben Adresse und demselben Passwort, ein zweites Konto entsteht dabei nicht. Was Sie am Laptop einstellen, gilt auch am Telefon, denn die Limits hängen am Konto und nicht am Gerät. Wer zwischen beiden wechselt, findet Guthaben und Bonusstand unverändert vor. Lediglich die Ansicht unterscheidet sich, nicht der Inhalt. Ein Wechsel mitten in einer Sitzung erfordert eine neue Anmeldung auf dem zweiten Gerät.
So bleibt Ihre Sitzung in Ihrer Hand. Sobald Sie fertig sind, gehört das Abmelden dazu, besonders an einem fremden Rechner oder im Hotel. Die Sitzung endet über den Ausstieg im Konto, und danach verlangt jeder neue Zugriff wieder Adresse und Passwort. Die Verbindung ist mit 256-bit AES verschlüsselt, trotzdem bleibt das Passwort eine Sache, die nur Sie kennen sollten: Der Betreiber fragt niemals danach, weder im Chat noch am Telefon. Ändern lässt sich das Passwort jederzeit im Konto, sinnvoll ist das nach jedem Gerätewechsel oder wenn jemand Ihnen beim Tippen zugesehen hat. Ein gemeinsames Gerät mit Angehörigen verträgt kein dauerhaftes Angemeldetbleiben. Wer sein Passwort ändert, beendet damit auch ältere Sitzungen auf anderen Geräten.
WeiterlesenAm Abend, an dem das Passwort stimmt und die Anmeldung trotzdem nicht greift, lohnt ein Blick auf die eigenen Grenzen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, die Selbstsperre und die Abkühlungsphase sind Werkzeuge, die Sie selbst in der Hand haben. Genau dafür sind sie da. Mit der Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder gehören sie zum Betrieb, und keine davon wird vorzeitig aufgehoben, auch nicht auf Zuruf beim Kundendienst. Wer Halt braucht, findet ihn bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), bei Anonyme Spieler und im OASIS-Sperrsystem.
Die Sorge, das Telefon verlange eigene Zugangsdaten, löst sich beim ersten Blick in den Browser auf.
Im Live-Chat geht es am schnellsten, wenn der Zugang gerade blockiert und die Fehlermeldung noch auf dem Bildschirm ist. Legen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos und den Zeitpunkt des letzten Versuchs bereit.
Braucht ein Fall mehr Sätze, als in den Chat passen, ist [email protected] der richtige Weg. Notieren Sie darin, seit wann die Anmeldung scheitert, welches Gerät Sie nutzen und welche Meldung erscheint.
Am Telefon unter +49 30 2046 7726 entscheidet die Vorbereitung: mit der E-Mail-Adresse des Kontos, dem Wortlaut der Meldung und dem letzten erfolgreichen Zugang klärt sich ein Zugangsproblem meist in einem einzigen Gespräch.
Nach diesen Antworten wissen Sie, wo der Zugang klemmt und welcher Weg zu Ihrem Konto führt.
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