Kontakt & Hilfe

Wie erreiche ich den Fatpirate Casino Support?

Erreichen Sie den Support per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar in deutscher Sprache.

Support kontaktieren Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

494.754 €

6.239 Spieler online

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/6988/2011

Durchschnittlich 21 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 60.000 € pro Transaktion

256-bit AES-Verschlüsselung und unabhängig geprüft durch eCOGRA, SIQ und BMM Testlabs

Sie brauchen sofort jemanden

Wählen Sie Ihren Kontaktweg

Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell er antwortet.

Sie möchten sofort eine Antwort

Live-Chat im Casino passt am besten zu schnellen Fragen zu Konto, Bonus oder Einzahlung; die Antwort kommt im Schnitt nach 4 Minuten.

Chat starten

Schreiben Sie eine E-Mail

Schreiben Sie an [email protected] bei Fragen zu Konto oder Bonus, etwa nachts; geantwortet wird im Schnitt innerhalb von 12 Stunden.

E-Mail schreiben

Direkter Draht zum Support

Rufen Sie +49 30 2046 7726 mit der Zeitzone CET an, wenn etwas Dringendes wie eine hängende Auszahlung geklärt werden muss; im Schnitt sind Sie nach 3 Minuten dran.

Jetzt anrufen

Sie spielen aus Deutschland

So erreichen Sie den Support aus Deutschland

Dieser Block hilft Ihnen, wenn Sie aus Deutschland anrufen, schreiben oder Hilfe brauchen.

Kontakt aus Deutschland

Telefon: +49 30 2046 7726; Zeitzone des Supports: CET; Sprachen des Supports: Deutsch, Englisch, Norwegisch, Schwedisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6988/2011

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Ihre Angaben für den Support

Halten Sie diese fünf Angaben bereit, bevor Sie den Support ansprechen.

Registrierte E-Mail-Adresse und Kontonummer
Betroffene Zahlung oder Transaktion
Screenshot der Fehlermeldung
Uhrzeit und Datum des Vorfalls
Kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Fatpirate Casino Abteilungen

Erst die Abteilung, dann die Antwort

Diese Übersicht ordnet Ihre Frage der passenden Abteilung zu und spart Ihnen die Weiterleitung.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spielbetrieb: [email protected]; Verifizierung und Dokumente (KYC): [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Personenbezogene Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Fatpirate Casino Reaktionszeiten

Klarheit über jede Wartezeit

Diese Übersicht hilft, wenn Sie wissen wollen, wann jemand antwortet und wie lange es dauert.

Live-Chat

Live-Chat-Zeiten: rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: vier Minuten; Zeitzone dieser Seite: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: zwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 2046 7726; Wartezeit am Telefon: drei Minuten

Wenn die Antwort nicht reicht

Erst intern klären, dann eskalieren

Danach wissen Sie, an wen Sie sich wenden, wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt.

Details, die weiterhelfen

Schildern Sie dem Support Ihr Anliegen mit allen Details und Belegen aus der Checkliste. So lässt sich der Fall ohne Rückfragen prüfen.

Bearbeitungsnummer und Antwort

Bitten Sie um eine Bearbeitungsnummer und eine schriftliche Antwort. Damit haben Sie den Vorgang belegt und können ihn später nachverfolgen.

Überprüfung durch die Leitung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Schildern Sie knapp, was offen blieb, und nennen Sie Ihre Vorgangsnummer.

Wann hilft die Aufsicht?

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Legen Sie dort Ihre Vorgangsnummer und die bisherige Korrespondenz vor.

Hilfe auf einen Blick

Wenn Sie gerade Hilfe brauchen

Nach diesen sieben Antworten wissen Sie, welcher Weg zu Ihrem Anliegen passt.

trustWas passiert nach dem Hochladen meiner Dokumente?+

Nach Eingang prüft unser Team Ihre Unterlagen und schließt die Verifizierung in der Regel innerhalb von 40 Stunden ab. Reichen die Nachweise nicht aus, melden wir uns mit einer konkreten Rückfrage. Erst danach sind Auszahlungen in voller Höhe möglich.

trustWie lange gilt die Lizenz und wo ist sie registriert?+

Fatpirate Casino GmbH spielt unter der Lizenz GGL/6988/2011 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Erlaubnis gilt für den deutschen Markt und unterliegt laufender Kontrolle. Bei Fragen zur Lizenz hilft der Support jederzeit weiter.

trustWas ist, wenn ich sonntags um drei Uhr Hilfe brauche?+

Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch nachts und am Wochenende. Live-Chat und Telefon erreichen Sie jederzeit, Antworten kommen meist in wenigen Minuten. Ihre Anfrage bleibt also nie bis zum nächsten Werktag liegen.

trustWas passiert, wenn ich mein Passwort nicht mehr weiß?+

Zur Identifikation nennt der Support Ihre registrierte E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum, niemals das Passwort. Ein Wiederherstellungslink geht an die hinterlegte Adresse. So bleibt Ihr Konto geschützt, auch wenn Sie selbst den Zugang verloren haben.

trustWarum soll ich mich zuerst an den Support wenden?+

Löst der Support Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend, verlangen Sie eine schriftliche Stellungnahme. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich mit der Beschwerde an die GGL wenden. So ist der Weg von der ersten Meldung bis zur Prüfung klar belegt.

trustWas passiert, wenn ich nur Deutsch spreche?+

Der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Norwegisch und Schwedisch. Ihre Anfrage auf Deutsch wird also direkt verstanden, ohne Umweg über eine Übersetzung. So klären sich Rückfragen schneller und ohne Missverständnisse.

trustWas ist, wenn ich eine Kopie meiner Daten will?+

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten schreiben Sie an [email protected]. Das Anliegen wird dort gesondert bearbeitet und Sie erhalten eine Rückmeldung zum weiteren Ablauf. Der allgemeine Support leitet Datenschutzfragen dorthin weiter.

Betreiber, Sitz und Lizenz

Unternehmen. Firmenname: Fatpirate Casino GmbH; Handelsregister: HRB 702524 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6988/2011

Kontakt. E-Mail: [email protected]